Эта статья для тех, кому по роду своей деятельности приходится сталкиваться с очень непростой проблемой — проблемой выбора тренера. Уверена также и в том, что статья будет полезна и тем, кому приходится продавать как тренера себя.
Сегодня обучение сотрудников — это не дань моде, а необходимость, насущная потребность любой организации, вне зависимости от специфики ее деятельности и численности штата. Во многих уже созданы и эффективно работают собственные корпоративные учебные центры, налажена и эффективно функционирует собственная система обучения сотрудников. Однако даже у сильного корпоративного университета всегда существует потребность выхода за пределы собственного образовательного центра и поиска внешнего тренера.
Вот тут и возникает множество сомнений и вопросов. Каких только советов не дают нам всевозможные источники, чего только не советуют коллеги и знакомые!
Чтобы не тратить свое драгоценное время на сложный многофакторный анализ, не запутаться в критериях и окончательно не потеряться, предлагаю вам простой, но тем не менее четкий алгоритм оценки:
- Квалификация тренера.
- Программа тренинга.
- Личность тренера.
Итак, квалификация.
Как можно оценивать квалификацию тренера?
Оценить квалификацию тренера поможет вам информация, собранная из разных независимых источников, и чем больше их будет, тем лучше.
— В первую очередь, поинтересуйтесь мнением клиентов из списка, предоставленного вам самим тренером или тренинговой компанией: поинтересуйтесь результативностью тренинга, оцените количество компаний, прошедших обучение по выбранной вами программе.
— Расспросите коллег, знакомых.
— Попросите его порекомендовать вам тренера.
— Многое можно узнать о тренере и из профессиональных периодических изданий, Интернета, сайта компании. Тренер-профессионал не только ведет тренинги, но передает свой опыт, пишет статьи, заметки, ведет блоги. Такого тренера вы сможете оценить заранее, по его публикациям.
— Оцените длительность работы тренера на тренинговом рынке, срок его сотрудничества с тренинговой компанией. Этот факт может сказать о многом: опыт работы и профессиональные навыки, способность адаптировать материалы тренинга под конкретную организацию, умение работать с группой, точно оценивать результативность тренинга и т. д.
Для того чтобы исключить фактор субъективизма, обращайте внимание только на факты, а оценочные суждения, вроде «мне не понравилось», «хороший тренинг», «да, ничего особенного» — отсекайте сразу.
Теперь вы имеете достаточное количество информации и список тренеров, наиболее вам подходящих. Самое время оценить их профессионализм. Не пугайтесь, это не так сложно, как кажется на первый взгляд. Вам поможет программа тренинга, да-да — именно программа.
Итак, программа тренинга.
Прежде всего помните о том, что универсальных тренингов нет. Есть хорошие качественные программы, обкатанные на разных клиентах, проверенные временем, но даже они не могут подойти абсолютно всем. Именно поэтому профессиональный тренер, профессиональная тренинговая компания предложит вам программу тренинга только после того, как выяснит потребности вашей компании. А они уже выясняются при личной встрече, которую вам нужно будет назначить с теми, чьи коммерческие предложения наиболее полно отражают ваши предварительные запросы.
Вполне возможно, что в результате активных поисков, телефонных переговоров и электронной переписке на вашем столе появится десятки всевозможных коммерческих предложений и программ. На что же обратить внимание, что служит критерием качества?
Прежде всего — соответствие заявленной вами теме. Очень часто бывает, что программа интересна, но абсолютно не отвечает вашему запросу. Вроде бы и ничего плохого в этом нет, однако такое отношение к потребностям клиента должно как минимум насторожить: мне нужен велосипед, и не предлагайте мне вездеход.
Во-вторых, логичность информационных блоков, их количество, глубина раскрытия содержащихся в них материалов, наличие техник, алгоритмов, инструментов.
В-третьих — доступность изложения, лаконичность, оформление: все это говорит о степени проработанности материала. В идеале — легко, понятно, кратко, и в то же время есть все необходимое.
Итак, если все три критерия в норме, можно смело назначать встречу.
Итак, последний критерий оценки — личность тренера.
Если вы начнете искать в Интернете требования к личности тренера, можете заранее отказаться от работы с внешними специалистами. Чего только не пишут, чего только не рекомендуют; послушать — так для того, чтобы не ошибиться, требуется полная психодиагностика личности.
Как говорит-слушает, как стоит-сидит-смотрит, каковы его мимические реакции, психологическая гибкость, личностные характеристики, и прочее, и прочее. Знание иностранного языка, умение пользоваться компьютером, оргтехникой, видеокамерой и прочими достижения современной науки и техники. А уж если вы задумаетесь о харизме и стиле ведения группы, ставьте точку в этом вопросе.
Конечно, все это важно, нужно, ценно. Но нет такого средства, чтобы провести полную и качественную оценку всех навыков, способностей и возможностей за одну-две встречи!
Так что же делать?
Давайте для начала вспомним, что мы имеем.
Мы пригласили лучших тренеров, репутация и опыт работы которых нас изначально устраивает (смотри пункт первый — квалификация). Тренеров, которые смогли нам представить качественные программу еще до встречи с нами (смотри пункт второй — программа).
Поэтому остается нам в итоге совсем немного.
Профессионал непременно задаст вопросы о целях предстоящего обучения, прояснит потребности, сформулирует задачи, расскажет о методах, какими он будет решать их, обсудит с вами детали предстоящего обучения.
Конечно же, от личности тренера зависит многое: если человек в общении неприятен, толку от тренинга будет мало. Вряд ли вашим сотрудникам доставит удовольствие подстраиваться под человека, абсолютно не владеющего коммуникативными навыками, не умеющего четко сформулировать свои мысли или неграмотного. Хотя после тщательного анализа первого и второго пунктов нашего алгоритма вероятность встречи с таким представителем этой сферы бизнеса равно нулю.
На этом, заключительном этапе отбора, наиболее важно обратить внимание на гибкость тренера, его способность подстраиваться под потребности заказчика, умение выделять главное, реагировать быстро и точно, желание понять и предложить лучшее решение. А это в свою очередь гораздо важнее, чем мимика, жесты, поза и так называемый стиль. Не так ли?
Конечно же, найти такого специалиста нелегко, и на первых порах придется уделить вопросам поиска много времени и внимания. Однако ваши труды не будут напрасными.
Как говорится, лучше день потерять, но зато потом за пять минут долететь.