Данная статья представляет результат поиска эффективной системы подготовки операторов аутсорсингового call-центра. Анализируются основная и производные от неё модели контекста деятельности оператора. Обозначены возможности метода моделирования проблемных ситуаций для подготовки операторов. [Метод моделирования проблемных ситуаций в процессе обучения операторов call-центра. Санцевич Д.В. // Международная научная конференция «Ананьвские чтения - 2011»:
«Социальная психология и жизнь» - СПб., 2011, с. 88-90.]